お客様の喜びのお声

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お客様に喜んでいただくことが私たちの最高のやりがいです!!

お客様に喜んでいただくことが私たちの最高のやりがいです!!

私たちは、常にお客様の視点に立って行動し、信頼と期待にお応えします。
お客様満足度向上のために、清掃や建物管理に関することはもちろん、ご意見やご要望をいつでもどのようなことでも、気軽にご相談いただける皆様の“良きパートナー”として、サービス体制の充実を図っています。

お客様の声を真摯に受け止め、誠実かつ迅速な対応を行います。
お客様の声を業務品質の向上・サービスの改善に活かしていくことにより、お客様から信頼される清掃会社を目指します。

さらなるお客様満足度向上に向けた当社の取り組み

「ありがとうカード」「発見カード」「気遣いカード」の活用

  • 「ありがとうカード」・・・積極的なサービスでお客様からいただく”ありがとう”を記したカードです。
  • 「発見カード」・・・作業所での異常や故障を発見したら、即報告するカードです。
  • 「気遣いカード」・・・当社の社員同士が、互いに気遣ったことを発表するカードです。社員皆が助け合いの精神を築きます。

平成17年より始めた「ありがとうカード」「発見カード」「気遣いカード」の取り組みは、平成21年9月現在「ありがとうカード1133枚」「発見カード606枚」「気遣いカード956枚」と、どんどん増えている状態です。
お客様の声が着実にサービスの向上に反映されるよう、万全の体制を整えております。

ありがとうカード

『ありがとうカード』当社に寄せられた「ありがとう」の声です。

お客様の心遣い
月1回の定期清掃時に、通路を清掃作業中のお客様がわざわざドアを開け『ごくろうさまです。』とお声掛け頂き、3人分のヤクルトをくださいました。通りすがりによく声をかけていただくことはありますが、わざわざドアを開け、声掛けしていただくなんて…!ありがたさに身も震える思いでした。これからも頑張ろうと改めて思った一日でした。

『発見カード』発見したらすぐに報告!早期発見・早期対応で建物を危険から守ります。

工夫の大切さを発見!
病院のメインエレベーターの横に半月状の木製の椅子が設置されています。その椅子の下に汚れが蓄積し黒ずんでいるのを発見しました!毎日、モップで拭き掃除をしていますが、隅っこの汚れはなかなか落しきれません。そこで一念発起し、専用洗剤と専用パッドで部分清掃してみたところ、とても綺麗になりました。今後は時間を工夫し、定期的に作業するように計画しました。

『気遣いカード』社員の皆が互いを気遣い、助け合いの精神を築きます。

心の栄養剤
1階を掃除していた時、小学校5,6年生ぐらいの男の子が「おはようございます!」と元気に挨拶してくれました。その日は館内の泥汚れがひどく、大変な一日でした。ですが…その少年のひと声で疲れ気味だったのが、気分一転スッと消えました。栄養剤のように疲れが吹っ飛び、さわやかな気分になりました。少年よ!ありがとう!